Algemene Voorwaarden

Definities

Mtell BV: geregistreerd als rechtspersoon (BV) onder ondernemingsnummer BE0801.262.065.

Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie Mtell BV een overeenkomst aangaat.

Producten/diensten: alle producten en/of diensten die de klant aankoopt bij Mtell BV.

Bestelling: de mondelinge of via e-mail bevestigde bestelling die de klant plaatst bij Mtell BV.

Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, bestellingen, leveringen, facturen en overige rechtsverhoudingen tussen Mtell BV en de klant, ongeacht de aard van de door Mtell BV geleverde producten of diensten.
2. Afwijkingen van of aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Mtell BV zijn bevestigd.
3. De toepasselijkheid van eventuele algemene of bijzondere voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Mtell BV deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard. Deze Algemene Voorwaarden hebben steeds voorrang op de voorwaarden van de klant, behoudens uitdrukkelijk andersluidend schriftelijk akkoord tussen partijen.
4. Mtell BV stelt deze Algemene Voorwaarden ter beschikking via haar website (www.mtell.be). De klant erkent en aanvaardt deze Algemene Voorwaarden bij elke bestelling of overeenkomst met Mtell BV.
5. Mtell BV behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen door een nieuwe versie te publiceren op voormelde website. Elke bestelling na publicatie geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.
6. Indien Mtell BV gedurende korte of langere tijd en al dan niet impliciet afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden heeft toegestaan, doet dit geen afbreuk aan haar recht alsnog strikte naleving te eisen.

Aanbod en prijszetting

1. Indien een offerte of factuur een beperkte geldigheidsduur heeft, wordt dit uitdrukkelijk door Mtell BV vermeld.
2. Tenzij indien daarvan uitdrukkelijk zou worden afgeweken, zijn de door Mtell BV medegedeelde en/of gepubliceerde bedragen steeds in euro (€) en exclusief BTW. Bestellingen worden gefactureerd tegen de bedragen en voorwaarden die gelden op het moment van aanvaarding van de bestelling, zoals vermeld op de factuur en/of de website.
3. Mtell BV behoudt zich het recht voor om deze bedragen en voorwaarden na aanvaarding van de bestelling eenzijdig te wijzigen. In dat geval is de gewijzigde versie bindend voor de klant.
4. Mtell BV is niet gebonden door prijsvermeldingen die foutief zijn, bijvoorbeeld in geval van druk- of taalfouten. De klant kan geen rechten ontlenen aan onrechtmatige prijsinformatie.
5. Mtell BV heeft het recht de prijs van de producten/diensten te verhogen.

Bestelling

1. Mtell BV maakt van elke bestelling een factuur met een uniek factuurnummer op.
2. De klant wordt als de enige verantwoordelijke voor de bestelling en de betaling beschouwd. 

Levering

1. Mtell BV handelt met de grootste zorg bij het verwerken en opvolgen van afspraken, leads, databases en andere diensten of producten die via Mtell BV tot stand komen.
2. De levering van producten/diensten vindt plaats op het moment en via de kanalen die vooraf tussen Mtell BV en de klant zijn overeengekomen.

Factuur en betaling

De betaling door de klant aan Mtell BV voor de aankoop van producten/diensten verloopt als volgt:

(a.) Op het ogenblik dat Mtell BV producten/diensten ter beschikking stelt voor levering aan de klant, wordt het totaal verschuldigde factuurbedrag door Mtell BV in rekening gebracht. Tenzij op de factuur uitdrukkelijk anders is vermeld, dient dit bedrag te worden voldaan binnen een termijn van dertig (30) kalenderdagen na factuurdatum, hetzij door overschrijving op het door Mtell BV opgegeven rekeningnummer, hetzij vooraf via de door Mtell BV aangeboden online betaalmethoden.

(b.) Bij online betaling wordt de bestelling pas verwerkt na bevestiging van de betaling. De klant ontvangt vervolgens automatisch een betaalbevestiging en de factuur per e-mail.

(c.) Voor teleprospectie-, leadgeneratie- en databasediensten wordt de factuur maandelijks opgemaakt, of na afronding van een campagne binnen de overeengekomen termijn.

1. Elke factuur van Mtell BV aan de klant vermeldt minstens het factuurnummer, de aankoopprijs van de producten/diensten en het toegepaste btw-tarief.
2. In geval van laattijdige betaling door de klant zijn nalatigheidsinteresten verschuldigd conform de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties (B.S. 07.08.2002). Deze nalatigheidsinteresten beginnen van rechtswege te lopen vanaf de dag na de vervaldag van de factuur, zonder voorafgaande ingebrekestelling. De nalatigheidsintrest bedraagt 8% op jaarbasis, vermeerderd met een forfaitaire vergoeding van € 40,00, en bewezen invorderingskosten.
3. In geval van laattijdige betaling is Mtell BV tevens gerechtigd op de terugbetaling van de invorderingskosten conform artikel 6 van de Wet van 2 augustus 2002. De gerechtelijke invorderingskosten zijn gelijk aan de werkelijk door Mtell BV gedragen kosten.
4. Een betaling wordt steeds aangerekend op de oudste openstaande factuur.
5. Bij niet-betaling van de factuur zal Mtell BV de diensten van een incassobureau inschakelen.
6. De niet-betaling op de vervaldag van één enkele factuur maakt het verschuldigde saldo van alle andere, zelfs niet vervallen facturen, van rechtswege onmiddellijk opeisbaar.
7. Elke betaling wordt eerst toegerekend op de oudste openstaande factuur en vervolgens op de aanmanings- en invorderingskosten, ongeacht de vermelding bij de betaling door de klant.

Annulering van de opdracht

Bij annulering van de opdracht is Mtell BV gerechtigd de volgende kosten in rekening te brengen:

1. Indien de annulering plaatsvindt binnen de oorspronkelijk overeengekomen uitvoeringsperiode, wordt een toeslag van 30% aangerekend op de geldende kosten voor de in die periode gereserveerde uren.

Conformiteit van de geleverde diensten

1. Mtell BV verbindt zich ertoe de overeengekomen diensten naar best vermogen en volgens de professionele standaarden uit te voeren.
2. Indien de geleverde diensten naar de mening van de klant niet beantwoorden aan de gemaakte afspraken, of indien er duidelijke fouten of tekortkomingen worden vastgesteld (bijvoorbeeld in de rapportering of de aangeleverde afspraken/leads), dient de klant dit schriftelijk en aangetekend te melden, hetzij digitaal of via briefwisseling, binnen twee (2) werkdagen na levering van de resultaten. Bij gebreke aan een tijdig aangetekend en schriftelijk bezwaar wordt de levering geacht definitief en onvoorwaardelijk aanvaard te zijn. De bewijslast van tijdig bezwaar rust uitsluitend bij de klant.
3. Er is geen sprake van een gebrek aan overeenstemming indien (i) de afwijkingen of tegenvallende resultaten te wijten zijn aan onvolledige of foutieve informatie die door de klant werd verstrekt, (ii) de klant voorafgaand aan de uitvoering op de hoogte was van beperkingen in de diensten of resultaten en desondanks heeft ingestemd, of (iii) de resultaten objectief beantwoorden aan de overeengekomen inspanningsverbintenis, maar niet leiden tot het door de klant verhoopte commerciële succes.
4. Mtell BV verbindt zich ertoe de overeengekomen diensten naar best vermogen en volgens de regels van de kunst uit te voeren. Deze verbintenis betreft een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis: Mtell BV kan derhalve geen garantie geven omtrent het behalen van resultaten.

Aansprakelijkheid

Mtell BV levert diensten op basis van een inspanningsverbintenis en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit de uitvoering van deze diensten, waaronder, maar niet beperkt tot, gemiste commerciële kansen, reputatieschade of het uitblijven van de door de klant verwachte resultaten.

Eigendomsvoorbehoud en gebruiksrechten

Alle door Mtell BV aangeleverde rapportages, data, prospectlijsten en andere resultaten die voortvloeien uit teleprospectie- of leadgeneratiediensten blijven de exclusieve eigendom van Mtell BV, met inbegrip van alle intellectuele eigendomsrechten en databankenrechten die hierop rusten.

De klant verkrijgt, na volledige betaling van de overeengekomen prijs, een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar gebruiksrecht om deze gegevens uitsluitend aan te wenden voor de interne bedrijfsvoering. Dit gebruiksrecht verleent de klant geen enkel exploitatie-, reproductie-, distributie- of overdrachtsrecht, tenzij Mtell BV hiervoor voorafgaand en schriftelijk haar uitdrukkelijke toestemming verleent.

De klant verbindt zich ertoe de aangeleverde gegevens op geen enkele wijze ter beschikking te stellen van derden, noch geheel noch gedeeltelijk te reproduceren of te exploiteren, behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van Mtell BV.

Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

De contractuele relatie tussen Mtell BV en de klant met betrekking tot de diensten van Mtell BV wordt uitsluitend beheerst door het Belgische recht. Elk geschil valt onder de exclusieve bevoegdheid van de Nederlandstalige Rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel.